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成都宝钻教育:电商平台不支持哪些申诉请求

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发表于 2020-10-29 20:26:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

文章来源:宝钻电商

商家想要在电商平台开店,那么商家需具备对电商行业充分的了解和认知,一些商家可能对于开店的要求还是只局限于一部分开店运营的相关要求,但是对于店铺后期的售后问题或者是一些相关的投诉处理还是不具备相关的了解,这对于商家整个后期的管理还是后续关系的维护是会带来很多不利影响的。

既然后期的问题会影响商家很多的情况,那么商家在开店的时候需要注意哪些问题呢?

1、商家相关的原因

和商家相关的原因还是在于商家自身服务的相关问题,例如商家在运营过程中服务意识缺失,存在一些和消费者出现冲突性的问题;其次就是商家在发货过程中填错发货单号没有及时修改,或者是没有选择正确的退款原因,平台是不会支持申诉的,一切都会由商家自行承担;还有问题就是商家没有及时处理消费者的问题,或者是处理问题不及时等等,基本上都是会有商家承担,且平台是不会给予商家申诉的机会。

2、用户相关的原因

用户一般相关的情况都是超过电商平台为消费者设置的服务时长,例如逾期退款,用户撤销售后等情况,这些超过平台的服务条例,那么消费者出现问题想要申诉是很难获得平台的支持的,所以消费者在购物过程中也是需要注意这几点,以避免出现不必要的损失。

其实除开上述这些原因,还有一些不常见的情况,不过商家和消费者在整个网购过程中都需要了解好平台的相关要求和规则,严格的遵守,这样双方都将风险降到最低,避免出现不好的情况发生,所以都是需要注意的。

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